國家旅游局提出的《旅游景區質量等級的劃分與評定》，從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區（點）質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點），旨在加強對旅游區（點）的管理，提高旅游區（點）服務質量，維護旅游區（點）和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發、利用和環境保護。新增的AAAAA級主要從細節、景區的文化性和特色性等方面提出更高要求。 全文如下： 旅游區(點)質量等級的劃分與評定 Standard of rating for quality of tourist attractions 中華人民共和國國家標準 GB/T 17775-1999 國家質量技術監督局1999-06-14批準 1999-10-01實施 1 范圍本標準規定了旅游區(點)質量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。本標準適用于接待海內外旅游者的不同類型的旅游區(點)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(點)。 2 引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。 GB 3095-1996 環境空氣質量標準 GB 3096-1993 城市區域環境噪聲標準 GH ZB1-1999 地表水環境質量標準 GB 10001-1994 公共信息標志用圖形符號 GB/T 15971-1995 導游服務質量 3 定義本標準采用下列定義 3.1 旅游區(點) tourist attraction 經縣級以上(含縣級)行政管理部門批準成立，有統一管理機構，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應旅游服務設施的獨立單位。包括旅游景區、景點、主題公園、度假區、保護區、風景區、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術館等。 3.2 旅游資源 tourism resource 自然界和人類社會中凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。 3.3 游客中心 visitor center 旅游區(點)在區內設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。 4 旅游區(點)質量等級及標志 4.1 旅游區(點)質量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(點)。 4.2 旅游區(點)質量等級的標志、標牌、證書由國家旅游行政主管部門統一規定并頒發。 5 旅游區(點)質量等級劃分依據與方法 5.1 旅游區(點)質量等級的確定，依據"服務質量與環境質量評價體系"、"景觀質量評價體系"的評價得分，并參考"游客意見評價體系"的得分數。 5.2 "服務質量與環境質量評價體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環境保護等八個評價項目。"景觀質量評價體系"包括資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目。每一評價項目繼續分為若干評價子項目。對各子項目賦以分值，各旅游區(點)按各評價項目及子項目的相應得分數確定其等級。 5.3 "游客意見評價體系"是旅游區(點)質量等級評定的重要參考依據。包括總體印象、可進入性、游路設置、旅游安排、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務、安全保障、環境衛生、旅游廁所、郵電服務、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護等評價項目。每一評價項目分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個檔次，并依此計算游客意見得分數。 5.4 《服務質量與環境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》及《游客意見評分細則》由國家旅游行政主管部門另行規定。 6 旅游區（點）質量等級劃分條件 6.1 AAAA級旅游區(點) 6.1.1 旅游交通 a)可進入性良好，依托城鎮的交通設施完善，進出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具； b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域暢通。標志及中外文規范、準確、醒目，符合相應國家標準； c)區內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋； d)區內不使用對環境造成污染的交通工具。 6.1.2 游覽 a)各種引導標志(包括入口游覽導游圖、標識牌、景點介紹牌等)美觀醒目，文字準確規范，符合GB 10001的規定。
    標識牌和景點介紹牌位置合理，數量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、準確，制作精美； c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足游客需要，普通話達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求； d)導游(講解)詞科學、準確、生動； e)設有提供咨詢、接受投訴、接待服務的游客中心。旅游咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，熱情服務。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。 6.1.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執行旅游、公安、交通等有關部門安全保衛制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能有效維護治安秩序； c)建立緊急救援體系，或設立醫務室，配備專職醫務人員，配備游客常備藥品。突發事件應急處理能力強，事故處理及時、妥當，記錄檔案準確、齊全。 6.1.4衛生 a)環境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所平整，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無異味； b)公共場所全部達到國家規定的衛生檢測標準； c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調與環境協調。所有廁所具備沖水、盥洗、通風設備或使用免水沖生態廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞。室內整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實用，與環境相協調。垃圾及時清掃，日產日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務符合國家關于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止用對環境造成污染的一次性餐具。 6.1.5 通訊 a)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，標識規范、醒目，具備國際、國內直撥功能； b)通訊服務在營業時間內方便、暢通，收費合理。 6.1.6 旅游購物 a) 購物場所布局合理，有效維護景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調； b)具有本地區特色的旅游商品豐富。明碼標價，無價格欺詐行為； c)市場管理有序。經營者佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現象。對市場違規事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.1.7 綜合管理 a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效； b)交通、衛生、環保、導游服務等各項規章制度健全。貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結； c)具有獨特鮮明的產品形象、良好的質量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的產品品牌標志，并全面、恰當的使用； d)設立與旅游區(點)接待規模、檔次相適應的游客中心 e)高級管理人員大專以上文化程度達100%； f)有相應級別的行政業務主管部門或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開發建設項目符合規劃要求； g)交通、安全、保衛、衛生、環保等各項業務培訓制度完善，并得到有效實施。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有受理投訴的人員和專門投訴電話、信箱。投訴處理及時、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場所公共信息圖形符號的設置規范、醒目； j)設有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務，配備旅游工具、用品，提供其他相關特殊服務。 6.1.8 年接待海內外旅游者人次在50萬以上。 6.1.9 旅游資源與環境的保護 a)空氣質量達GB 3095-1996中規定的一級標準； b)噪聲質量達到GB 3096-1993中規定的0類標準； c)地面水環境質量達到GHZB1的規定； d)景觀、文物、古建筑保護措施先進、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實性和完整性； e)環境氛圍優良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協調，周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀配置得當，或景觀與環境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調突出，并與景觀及環境協調； f)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.1.10 旅游資源品位突出，其歷史價值，或科學價值，或藝術價值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內屬于獨有或罕見景觀。 6.2 AAA級旅游區(點) 6.2.1 旅游交通 a)可進入性好。依托城鎮交通設施完善，進出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線直達；或設有旅游專線等便捷交通工具； b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域順暢。標志及中、外文規范、準確、醒目，符合相應國家標準； c)區內旅游(含參觀)路線或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋； d)區內不使用對環境造成污染的交通工具。 6.2.2 游覽 a)各種引導標準(入口游覽導游圖、、景點介紹牌等)美觀、醒目，文字準確、規范，符合GB 10001的規定。和景點介紹牌位置合理，數量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、準確，制作精美； c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足需要，普通話達標率100%，導游員均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求； d)導游(講解)詞科學、準確、生動； e)設有提供咨詢、接受投訴、接待服務的游客中心。旅游咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，熱情服務。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。 6.2.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執行旅游、公安、交通等有關部門安全保衛制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能有效維護治安秩序。 c)建立緊急救援體系，或設立醫務室，至少配備兼職醫務人員，配備游客常備藥品。突發事件應急處理能力強，事故處理及時、妥當，記錄檔案準確、齊全。 6.2.4 衛生 a)環境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所地面、道路平整，無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無異味； b)公共場所全部達到國家規定的衛生檢測標準； c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調與環境協調。全部廁所擁有沖水、通風設備或使用免水沖生態廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞、無滴漏。室內整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實用。垃圾及時清掃，日產日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務符合國家關于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止用對環境造成污染的一次性餐具。 6.2.5 通訊 a) 通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能； b)通訊服務在營業時間內方便、暢通，收費合理。 6.2.6 旅游購物 a) 購物場所布局合理，有效維護景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調； b)具有本地區特色的旅游商品豐富。明碼標價，無價格欺詐行為； c)市場管理有序。經營者佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現象。對市場違規事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.2.7 綜合管理 a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效； b)交通、衛生、環保、導游服務等各項規章制度健全。貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結； c)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立并使用自身的產品品牌標志； d)設立與旅游區(點)接待規模、檔次相適應的游客中心； e)高級管理人員大專以上文化程度大專達80%； f)有相應級別的行政業務主管部門或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開發建設項目符合規劃要求； g)交通、安全、保衛、衛生、環保等各項業務培訓制度完善，并得到有效實施。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有受理投訴的人員和投訴電話、信箱。游客投訴處理及時、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場所公共信息圖形符號的設置規范、醒目； j)具有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務，配備旅游工具、用品，提供其他相關特殊服務。 6.2.8 年接待海內外旅游者人次在30萬以上。 6.2.9 旅游資源與環境的保護 a)空氣質量達GB 3095-1996中規定的一級標準； b)噪聲質量達到GB 3096-1993中規定的0類標準； c)地面水環境質量達到GHZB1的規定； d)景觀、文物、古建筑保護措施先進、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實性和完整性； e)環境氛圍優良。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型相互協調，周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。綠地面積占有相應比例，植物與景觀配置得當，或景觀與環境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調突出，并與景觀及環境協調； f)各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.2.10 旅游資源品位突出，其歷史價值，或科學價值，或藝術價值在國內具有代表意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度，在國內屬于獨有或罕見景觀。 6.3 AA級旅游區(點) 6.3.1 旅游交通 a)可進入性較好。依托城鎮交通出入方便；或通往景區的公路、航線方便、通暢； b)有專用停車船場所。布局較合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域較順暢。標志及中外文字規范、準確、醒目，符合相應國家標準； c)區內旅游(含參觀)路線或航道布局基本合理，通行方便。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋； d)區內基本不使用對環境造成污染的交通工具。 6.3.2 游覽 a)各種引導標志(入口游覽導游圖、、景點介紹牌等)醒目，文字準確規范，符合GB 10001的規定。和景點介紹牌位置合理； b)有多種游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)內容豐富，制作較為精美； c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足需要，普通話達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度，持證上崗。服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求； d)導游(講解)詞科學、準確、生動； e)設有提供咨詢、接受投訴、接待服務的游客中心或相應場所。旅游咨詢服務人員配備齊全，業務較熟練，熱情服務。設有咨詢投訴電話。 6.3.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設施完好，正常運行，危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執行旅游、公安、交通等有關部門安全保衛制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能較好地維護治安秩序。 c)事故處理及時，記錄檔案準確、齊全。配備游客常備藥品。 6.3.4 衛生 a)環境比較整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所地面道路基本平整，無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無異味； b)公共場所基本達到國家規定的衛生檢測標準； c)公共廁所引導標識醒目，數量基本滿足需要。建筑造型、色彩及格調與環境比較協調。70%廁所擁有沖水設備、或使用免水沖生態廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞、無滴漏。室內整潔，無破損、無污跡、無異味，比較干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿足需要，布局基本合理，造型比較美觀、實用。垃圾及時清掃，日產日清，基本不留陳舊垃圾； e)餐飲服務符合國家關于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止使用對環境造成污染的一次性餐具。 6.3.5 通訊 a)通訊設施布局基本合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能； b)通訊服務在營業時間內方便、暢通，收費合理。 6.3.6 旅游購物 a)購物場所布局基本合理，有利于維護景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質比較有特色，與環境協調。 b)具有本地區特色的旅游商品。明碼標價，無價格欺詐行為； c)市場管理有序。經營者佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現象。對市場違規事件處理及時、妥當，記錄完整。 6.3.7 綜合管理 a)管理機構健全，人員配備合理；旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效； b)交通、衛生、環保、導游服務等各項規章制度健全。能得到有效貫徹，定期監督檢查，保存書面記錄和總結； c)具有獨特的產品形象和質量形象； d)設立旅游接待室； e)高級管理人員中大專以上文化程度達70%； f)有經行政業務主管部門或地方政府正式批準的總體規劃。開發建設項目符合規劃要求； g)交通、安全、保衛、衛生、環保等各項業務培訓制度完善，組織措施得力。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有受理投訴的人員和投訴電話、信箱。游客投訴處理及時、妥善，記錄基本齊全； i)游客集中場所公共信息圖形符號的設置規范、醒目； j)具有供游客休息的設施，數量基本能滿足游客需要； k)能夠為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務，配備旅游工具、用品，提供其他相關特殊服務。 6.3.8 年接待海內外旅游者人次在10萬以上。 6.3.9 旅游資源與環境的保護 a)空氣質量達GB 3095-1996中規定的一級標準； b)噪聲質量達到GB 3096-1993中規定的0類標準； c)地面水環境質量達到GHZB1的規定； d)景觀、文物、古建筑等旅游資源保護措施明確、有效，能有效防止自然和人為破壞，保護文物古跡和自然景觀的真實性和完整性； e)環境氛圍良好。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型比較協調，周邊建筑物與景觀格調比較協調，或具有緩沖區域。綠地面積占有一定比例，植物與景觀配置比較得當，或景觀與環境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調與景觀及環境基本協調； f)各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.3.10 旅游資源的歷史價值，或科學價值，或藝術價值，在本省級行政區域內具有代表意義；或資源珍貴、稀少與奇特程度，在本省行政區域內屬于獨有或罕見景觀。 6.4 A級旅游區(點) 6.4.1 旅游交通 a)通往旅游區(點)的交通基本通暢，有較好的可進入性； b)具有停車(船)場所，其泊位基本能滿足接待需要。場地較平整、堅實或水域較順暢。有中外文字標志； c)設有可供游人通行觀覽的步道或航道，路面基本平整、堅實，航道比較順暢； d)區內無嚴重污染環境的交通工具。 6.4.2 游覽 a)各種引導標志(入口游覽導游圖、、景點介紹牌等)醒目、規范，符合GB 10001的規定。和景點介紹牌位置合理； b)具有游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)內容較豐富； c)導游員(講解員)服務基本能滿足需要，導游人員持證上崗，普通話達標率100%，服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求； d)導游(講解)詞比較科學、準確、生動； e)能提供咨詢服務。 6.4.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設施完好，正常運行，危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執行旅游、公安、交通等有關部門安全保衛制度，能定時、定期進行安全巡查，治安秩序； c)事故處理及時、妥當，記錄檔案比較準確、齊全。配備游客常備藥品。 6.4.4 衛生 a)建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所地面和道路基本平整，無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無異味； b)公共場所達到國家規定的衛生檢測標準； c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調與環境比較協調。50%廁所擁有沖水設備、或使用免水沖生態廁所。廁所便池比較潔凈，室內較整潔，比較干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿足需要。布局基本合理，造型比較美觀、實用。垃圾及時清掃，基本上能日產日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務符合國家關于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止使用對環境造成污染的一次性餐具。 6.4.5 通訊 a)出入口或游人集中場所設有公用電話； b)通訊服務在營業時間內方便、暢通，收費合理。 6.4.6 旅游購物 a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質比較有特色，與環境協調； b)具有本地區特色的旅游商品。明碼標價，無價格欺詐行為； c)市場有序。經營者佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現象。對市場違規事件處理公正，記錄完整。 6.4.7 綜合管理 a)管理機構健全，旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備； b)交通、衛生、環保、導游服務等各項規章制度健全、有效，定期監督檢查，保存書面記錄和總結； c)具有一定的產品形象和質量形象； d)設立旅游接待室； e)高級管理人員中大專以上文化程度達60%； f)有相應級別行政業務主管部門或地方政府正式批準的總體規劃。開發建設項目基本符合規劃要求； g)交通、安全、保衛、衛生、環保等各項業務培訓制度完善，基本得到有效實施。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有投訴處理崗位和電話、信箱。投訴處理及時、妥善，有比較完整的記錄檔案； i)游客集中場所公共信息圖形符號的設置規范； j)設有適當的游客休息設施。 6.4.8 年接待海內外旅游者人次在3萬以上。 6.4.9 旅游資源與環境的保護 a)空氣質量達GB 3095-1996中規定的二級標準； b)噪聲質量達到GB 3096-1993中規定的1類標準； c)地面水環境質量達到GHZB1的規定； d)景觀、文物、古建筑等旅游資源保護得力，能防止自然和人為破壞，能夠保持文物古跡和自然景觀的特有風貌； e)建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型比較協調，周邊建筑物與景觀格調比較協調，綠地面積占有一定比例，植物與景觀配置比較得當，或景觀與環境美化措施比較落實，效果較好。出入口建筑主體格調與景觀及環境基本和諧； f)各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.4.10 旅游資源的歷史價值，或科學價值，或藝術價值，在本地區內具有重要意義；或其珍貴、稀少與奇特程度在本地區獨有或罕見景觀。 7 旅游區(點)質量等級的評定與監督檢查 7.1 旅游區(點)質量等級評定按國家和地方兩級進行。 7.2 國家旅游局和各省、自治區、直轄市旅游局分別是全國和地方旅游區(點)質量等級評定工作的領導機構，負責組織成立全國和地方旅游區(點)質量等級評定委員會。 7.3 國家旅游局旅游區(點)質量等級評定委員會負責AAAA級、AAA級旅游區(點)的評定工作。地方旅游區(點)質量等級評定委員會負責本行政區域內AA級、A級旅游區(點)的評定工作。 7.4 各級旅游區(點)的具體評定及監督檢查辦法由國家旅游行政主管部門另行規定。 細則三：游客意見評分細則 1、旅游區(點)質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游區(點)的綜合滿意度為依據。 2、游客綜合滿意度的考察，以評定檢查員在旅游區(點)聯絡員陪同下，在評定現場直接向游客發放、回收、統計國家旅游局統一規定的《旅游區(點)游客意見調查表》的方式進行。 3、在質量等級評定過程中，《旅游區(點)游客意見調查表》發放規模，應區分旅游區(點)的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發放、即時回收、最后匯總統計的方法。回收率一般不應低于80%。 4、《旅游區(點)游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。 5、游客綜合滿意度的計分方法： (1)游客綜合滿意度總分為100分。 (2)計分標準： ①總體印象項為20分。很滿意為20分；滿意為15分；一般為10分；不滿意為0分。 ②其他16項每項為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分；滿意為3分；一般為2分；不滿意為0分。 (3)計分辦法：先計算出所有《旅游區(點)游客意見調查表》各單項的幾何平均值，再對這17個單項的幾何平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。 6、旅游區(點)質量等級游客意見綜合得分最低要求為 AAAA級旅游區(點)：75分 AAA級旅游區(點)：60分 AA級旅游區(點)：50分 A級旅游區(點)：40分