企業(yè)文化也是有形的。這個形，主要表現(xiàn)在“六有”上。

    一為有追求。有追求才能讓人羨慕。追求就是愿景。愿景就是要把企業(yè)辦成一個什么樣的企業(yè)，把隊(duì)伍帶成一支什么樣的隊(duì)伍。好追求如閃電：不僅動力強(qiáng)大，而且耀眼奪目。為什么有的企業(yè)個頭雖小，卻如鉆石一般耀眼尊貴，這與企業(yè)的追求分不開。追求見高下。高下見成敗。

    二為有標(biāo)識。有標(biāo)識才能讓人認(rèn)得。正如無論在世界哪個地方，只要一看到金色的拱門，就知道是“麥當(dāng)勞”品牌一樣。企業(yè)文化一定要有自己的標(biāo)識。標(biāo)識是一種文化符號。有文化符號才有沖擊力，才能讓人認(rèn)識并記住。

    三為有活動。有活動才能讓人快樂。活動有種種。譬如，群眾性的文藝活動、體育活動、讀書活動、競賽活動等等。活動，是企業(yè)文化的一個有效載體。有活動，才能大限度地把員工都吸引過來，讓員工參與進(jìn)去，從而給大家?guī)砜鞓罚斋@思想。同時(shí)，只有快樂，才能堅(jiān)守堅(jiān)持。

    四為有故事。有故事才能讓人記牢。理念的東西只有用通俗化的故事才能讓人記住，高深的東西只有脫掉高深的外衣才能入眼入心。理念有故事，才有感染力。有感染力才有說服力。當(dāng)年，毛主席講了一個愚公移山的故事，讓億萬人民都記住了做事要堅(jiān)韌不拔，才能“排除萬難，去爭取勝利”。有故事要提煉，沒故事要挖掘。挖掘不是瞎編。瞎編的故事，沒有任何生命力。

    五為有典型。有典型才能讓人信服。企業(yè)文化是企業(yè)的“燈”與“火”。“燈”要照路，“火”要暖人。“燈”與“火”如何體現(xiàn)？典型有說服力。畢竟，榜樣的力量無窮，典型的作用無限。

    六為有品牌。有品牌才能讓人滿意。品牌重要的是要抓好服務(wù)品牌。因?yàn)檎f到底，企業(yè)奉獻(xiàn)給社會的只能是產(chǎn)品與服務(wù)。服務(wù)，靠創(chuàng)造；創(chuàng)造，出品牌。品牌服務(wù)，就是付出。付出，不僅要付出體力、精力，而且要付出財(cái)力。這樣的付出越多，才越能照亮別人，溫暖人心。這就如同太陽一樣，只講付出，不求索取，才能得到人們由衷的歡迎。

    服務(wù)品牌，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的結(jié)晶體，是企業(yè)提供給服務(wù)對象的標(biāo)本體。這樣的服務(wù)品牌，必須要突出思想性，彰顯實(shí)踐性，注重辯證性。

    突出思想性，才能穿透時(shí)空，突破地域，走得更遠(yuǎn)。這樣的思想性，不僅要有思想的靈光：能體現(xiàn)出“一切為您”的服務(wù)理念。而且要有思想的乳汁：表現(xiàn)出企業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。有了責(zé)任感，才能把事情做得出彩；有了使命感，才能把事情做得長遠(yuǎn)。更要放射出思想的光彩：通過服務(wù)品牌建設(shè)，證明這樣一個道理，企業(yè)不僅能提供稅利，還能提供思想；不僅有產(chǎn)品，還有文化。

    彰顯實(shí)踐性，才能將思想的光輝放射出來，將正確的理念傳承下去。這種實(shí)踐，主要的是體現(xiàn)在服務(wù)品牌的“八有”上。

    一是有理念。這個理念，就是企業(yè)的服務(wù)理念，就是企業(yè)追求的價(jià)值觀：回答企業(yè)為什么存在、怎樣存在這樣兩個根本性的課題，從而明確方向，堅(jiān)定信念，不懈追求。

    二是有歷史。服務(wù)理念不是天外來客，不能只靠專家閉門設(shè)計(jì)。要依靠企業(yè)員工，要與當(dāng)?shù)氐臍v史文化和企業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來。只有這樣，服務(wù)品牌才有歷史的厚重感，才有活水源頭，才能為員工所認(rèn)同、所信服、所光大。

    三是有載體。有載體才能把事情做實(shí)。沒有載體，很可能只是海市蜃樓。在這方面，有的企業(yè)做得好，企業(yè)內(nèi)部不僅有藝術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)動團(tuán)隊(duì)，還有廣播電視、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、企業(yè)小報(bào)、企業(yè)雜志等，并經(jīng)常開展諸如“十佳員工”、“十佳案例”、“十佳服務(wù)”、“十佳感動瞬間”等評選活動，從而收到良好效果。正是這種載體，才使靈魂附體，理念結(jié)果。

    四是有內(nèi)容。服務(wù)品牌一定要有實(shí)在的內(nèi)容。在實(shí)踐過程中，有的企業(yè)把服務(wù)細(xì)分為基本服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)、成長服務(wù)、前瞻服務(wù)、濟(jì)困服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等項(xiàng)，并且在每個服務(wù)下面還有若干小項(xiàng)。正是有了這些具體的內(nèi)容，才使得服務(wù)有累累碩果。

    五是有流程。服務(wù)要有流程。流程展現(xiàn)服務(wù)。有的企業(yè)把為客戶服務(wù)的流程歸納為“四個規(guī)范”，其中的拜訪流程為“一看（看陳列）、二問（問價(jià)格）、三查（查庫存）、四指導(dǎo)（指導(dǎo)經(jīng)營）、五記錄（記錄服務(wù)內(nèi)容）”，一清二楚，可操作性強(qiáng)，不僅促進(jìn)了和諧關(guān)系，而且培育了產(chǎn)品品牌。

    六是有形象。服務(wù)也要講形象。好的形象能為服務(wù)品牌錦上添花。例如，員工的服飾形象、現(xiàn)場的服務(wù)環(huán)境等。好馬要配好鞍。刀刃要用好鋼。要通過良好的形象、整潔的環(huán)境，展現(xiàn)出企業(yè)昂揚(yáng)向上的精神面貌。

    七是有效果。服務(wù)品牌終的結(jié)果一定要體現(xiàn)在效果上。這個效果，說到底就是尊重人、成全人。因?yàn)椋?wù)品牌的中間環(huán)節(jié)無論多么繁雜，終是要服務(wù)人的。服務(wù)人就要突出人本觀念，使人人有笑臉，個個心舒展。

    八是有獎懲。服務(wù)品牌是一種事業(yè)。是事業(yè)就要有獎懲。獎懲也是一個“指揮棒”。吉林省吉林市一家國有企業(yè)通過抓服務(wù)品牌，先后使73名一線員工績效工資晉升了一個檔次，同時(shí)，有2名客戶經(jīng)理晉升為市場經(jīng)理，1名市場經(jīng)理降級為客戶經(jīng)理。這種認(rèn)真求實(shí)的做法使得企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)成了全行業(yè)的排頭兵。

    注重辯證性，就是企業(yè)的各類人員在服務(wù)品牌建設(shè)上都要各就其位、各司其職、各盡其責(zé)，各自做好各自的“三件事”。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要做好的“三件事”：將服務(wù)品牌建設(shè)列入議題、抓好協(xié)調(diào)、搞好考核；直接責(zé)任部門要做好的“三件事”：搞好規(guī)劃、抓好宣貫、抓好落實(shí)；相關(guān)部門要做好的“三件事”：主動配合、全員發(fā)動、培養(yǎng)典型。通過各自做好各自的“三件事”，使企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)更深：不斷深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足服務(wù)對象不斷增長的正當(dāng)要求；更新：不斷追求更新的技術(shù)手段，提高服務(wù)的質(zhì)量與效果；更溫暖：不斷深化人本理念，不斷提高人員素養(yǎng)，不斷提高企業(yè)的幸福指數(shù)，使企業(yè)的凝聚力更強(qiáng)，影響力更大。